|
■ 有线通简介
本公司是负责代理闵行区有线通的申请安装。当天申请，24小时内安装。拨通
|
电话021-54866656 |
|
或021-54857368 |
直接申请安装。通过本机申请有线通，可做到足不出户完成申请、收费、安装的全过程。
有线通依托有线电视网络，是运行在有线电视线路上的宽带。有线通致力于对图象、语音、数据等传播形式的全方位整合，借助有线电视网与生俱来的带宽优势和媒体优势，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。 有线通的速率为1M，适合于下载各类信息。
■ 有线通最新优惠资费
2006年新装宽带“个人用户”套餐资费标准
|
套餐名称 |
首付 |
套餐内容 |
月付 |
续费 |
年付 |
|
基本内容 |
半月付 |
|
包月套餐 |
A餐 |
580元 |
100元CM押金+180元接入费+3个月无限包月 |
120元/月 |
600元/半年 |
1200元/年 |
|
B餐 |
700元 |
免接入费+100元CM押金+6个月无限包月 |
|
C餐 |
1300元 |
免接入+100元CM押金+13个月无限包月 |
|
假期套餐 |
400元 |
100元CM押金+50元接入费+1、2、7、8月无限包月 |
|
学生套餐 |
1120元 |
免接入费+100元CM押金+12个月无限包月
（限闵行区高中至幼儿园学生申请） |
无 |
无 |
1020元/年 |
附带产品：
若用户累计支付网费超过2400元，公司将赠送无线上网设备一套，价值人民币500元（无线AP+无线网卡）
用户可以单独购买无线上网设备：无线AP350元；PCMCIA网卡150元（活动截止2006年2月31日，赠品数量有限送完为止）
备注：
1）客户可以随时租借或购买CM产权，价格为租借100，购买680元/台。客户未买断CM产权的，必须在退网时将设备归还闵广科技，如租借可退还100元。
2）报修或投诉请致电“95105151”
3）本套餐方案有效：2006年
申请安装热线：201-54866656
上海贝特科技工程有限公司
有线通办理流程 常见问题 “有线通”服务内容 有线通”无线宽带服务内容 有线通故障维修小知识
■ 有线通办理流程
■ 第一步：电话申请。
拨打电话021-54866656，021-54857368申请。
■ 第二步：约定时间上门安装 ，收费
■ 第三步：电话报修
在使用过程中发现有问题，请及时向我们联系。
■ 常见问题
1、怎样知道我所在的地方能不能装有线通？
首先确定您所在的小区有线电视是否改造过，然后请拨打电话021-54866656， 021-54857368报出您需要安装的地址，和能联系到的电话（最好是手机），我们会在一个工作日内帮您查询清楚是否能安装，如果不能安装会电话通知您；如果能安装，安装部门会在约定的安装时间上门。
目前能安装的区域：
(1)、经过双向网改造的小区。
(2)、2003年后新建的小区。
能安装的区域：
整个闵行区
2、装好有线通，是不是立即能使用呢？
绝对能够立即使用。
3、当我的有线通使用期到期后，如何续费？
因为有线通的优惠政策经常会改变，请您在快到期时，咨询51192070，由他们为您解答具体问题。
4、计费周期是如何计算的？
自安装当天开始计费。包年用户自开通之日起算一年整的时间。
5、安装有线通，我的电脑需要有什么设备？
请您自备一块网卡即可。
6、有线通的用户要搬家的话，要办哪些手续，如何收费？
只要到迁入地的有线电视办事处办理一个迁移手续就可以了，需要支付移机费用。
7、有线通能注销么？
包年用户需要到期后，才能注销。包月用户可以随时申请注销。
8.我是租的房子，能用我的名义申请有线通吗？
可以。只需准备好您的身份证和 10位的有线电视证号码即可。
其他不清楚的问题可拨打电话021-54866656， 021-54857368进行咨询。
■ “有线通”服务内容
高速Internet接入：毋需电话线和任何的拨号装置，您只需具备计算机和Cable Modem(Cable Modem目前只由我们提供)，通过860M超强带宽的有线电视双向网络，便可以体验到比传统拨号快20倍的高速和刺激，从而尽情浏览互联网上的信息和内容并且享受一切丰富多彩的互联网服务。
"有线通"宽带频道：我们将陆续推出具有宽带和永久在线特色的在线游戏、证券行情、高速下载等内容服务频道，令您充分领略有线通的独特魅力。
Email：我们将为您免费提供一个5M容量的个人Email帐户（支持pop3）。
■ “有线通”无线宽带服务内容
无线局域网接入：使用AP（无线接入点）和无线网卡配合，替代以太网布线，使您的计算机和"有线通"CM（电缆调制解调器）之间实现无线连接。
高速Internet接入：通过860兆超强带宽的有线电视双向网，您将体验到比传统拨号快20倍的激情网上冲浪，尽情浏览互联网上的信息，享受多姿多彩的互联网生活。
"有线通"宽带频道：您将第一时间获取第四媒体为您带来的最新信息。通过宽带网络您还可尝试永久在线的网络游戏、证券行情、实时点播、高速下载等内容。足不出户，即可与世俱进，运筹帷幄。
■ 有线通故障维修小知识。
为了让您上网出现问题能及时解决也请您看看这些，这样如果可以您自己解决的话就不用报维修了，前前后后可以让您省去最短2个小时最长24小时的时间。
■ 当您的电脑无法上网可以用以下方案。
本方案主要用来帮助用户判断是线路问题引起的无法上网还是因为用户自己电脑问题而无法上网以及部分因为电脑问题而引起无法上网的一些解决方法。（注：当线路正常而因为用户电脑原因而导致用户无法上网的话，闵广科技是不负责维修的。）
当用户发现不能上网或者经常掉线的情况的话，首先观察cable modem（“猫”）的亮灯情况，从上而下分别有4个绿灯和一个黄灯以及最后一个待机灯stand by（cable modem一般无须调到待机状态）
|
Cable modem亮灯情况 |
故障判断 |
解决方法 |
|
1灯不亮 |
电源未接通 |
检查电源插头是否插紧 |
|
1灯亮，2灯闪 |
下行信号无 |
检查家中电视是否有信号，若电视信号正常，则报修闵广科技，若电视信号也不正常，则报修有线电视站，等电视有信号后再看上网是否正常。 |
|
1、2灯亮，3灯闪 |
上行信号无 |
上行信号无，需上门维修，请报修闵广科技。 |
|
1、2、3灯亮，4灯闪 |
Cable modem未注册 |
请用户打电话确定下自己的宽带是否已经到期。 |
|
1、2、3、4灯亮 （第5个黄灯为流量灯，连通电脑网卡以后会闪烁） |
Cable modem信号连接正常 |
如发现灯亮正常但无法上网，请参看“常见的几种无法上网的解决方法” |
|
只亮最后一个stand by灯 |
Cable modem处于待机状态 |
按下cable modem上方的一个黑色按钮，取消待机，再观察信号是否正常。 |
常见的几种无法上网的解决方法：一般由于用户电脑问题而导致无法上网的话，cable modem的亮灯状态都是正常的，用户可以通过以下步骤来解决一些常见的电脑配置问题。
|
症状 |
可能故障原因及判断依据 |
解决方法 |
|
信号连接正常但无法上网 |
网卡没有安装或网线未连接：右键桌面上的网上邻居然后点属性，在打开的对话框中查看是否有本地连接,连接是否正常。双击本地连接，看是否有收到和发送的数据，参看图_101 |
无法显示本地连接或者可以显示，但发送或收到的数据没有变化，则请用户重新安装网卡和驱动 |
图101
|
信号连接正常但无法上网 |
用户电脑没有获得公网IP：在开始》运行》中输入“command”在弹出的对话框中输入“ipconfig”查看ip地址是否为公网IP地址（一般为2XX开头的IP） |
1． 让cable modem断电重起。
2． 在本地连接里面点“属性”》“常规”，双击其中的“Internet协议（TCP/IP）”,查看是否选择了自动获取IP地址以及DNS服务器地址。参看图_102
3． 在开始》运行中输入“command”在弹出对话框中输入：“ipconfig/release”释放IP，再输入“ipconfig/renew”重新获取IP 参看图_103
4． 若经过以上操作仍然无法获得IP地址，则请用户保修闵广科技 |
图102
图103
|
可以上网，但网速很慢而且经常掉线 |
用户电脑中毒：首先查看cable modem的流量灯是否闪烁很快，若流量灯闪烁很快但网速很慢，重起电脑，然后关闭一切上网的软件，在本地连接里面查看收到和发送的数据量，若大量增加，则为中毒现象。更新病毒定义库查毒，看是否有中毒报警。 |
安装最新的杀毒软件，安装防火墙，及时更新windows补丁，若还无法解决则重新安装操作系统。 |
|
可以上网，但网速很慢而且经常掉线 |
线路问题引起网速过慢：在左下角的点击“开始”菜单，打开里面的运行，在运行中输入“command”，进入一个DOS的对话框，输入:“ipconfig”，可以看到用户的ip地址（ip address）和默认网关（default gateway）。然后在光标提示下输入“ping <网关的IP> -t”回车，见图_104，一般来说从用户ping到网关的延迟应该不超过100，当然用户也可以根据此方法ping其他的网站，如：ping www.sina.com.cn –t用来判断延迟过大而导致网速过慢。另外如果用户发现下载速度过慢的话，可以在www.mgtd.com.cn 网站进行测速，正常情况速度应该大于50K/S见图_105。 |
在ping的过程中，如果发现延迟过大或者丢包很严重的话，则报修闵广科技。
在测速下载时，如果下载速度稳定在50K/S以下的话 也请用户报修闵广科技。 |
图104
图105
|
可以上网，但网速很慢而且经常掉线 |
Cable modem信号不稳定：目前来说，公司所使用的MOTOR的MODEM，在IE浏览器的地址栏中打入如下地址：192.168.100.1 如果MODEM上网正常的话，则会显示一个状态查询页面，然后点击里面的SIGNAL（信号）链接，能够看到一个信号的状态页面，当MODEM正常的情况下：下行信号（Downstream）的电平一般在（-15—+15DB），信噪比（SNR）>30，上行信号（Upstream）的电平一般在（30—58DB）。用户可以自己观察以后判断MODEM的工作状态是否正常。 |
用户如果发现各项指标不正常的话，请及时报修。其实由于用户家中的装修，常常会导致使用过多的分配器而使信号衰减过大，所以在不影响装修的情况下建议用户明线入户，以保证信号的质量。 |
结束语：因为电脑问题而导致无法上网的原因非常多。本手册只是列举了一些常见的问题，不足之处，望谅解。其实如果有条件的话，用户可以使用2台电脑相比较一下，这样就比较容易判断出是线路问题还是电脑问题了。在此谢谢用户对本公司有线通业务的支持与鼓励，如本业务在某些地方尚有不足，请谅解。 |
